Privacy

Dernière mise à jour : 9 juin 2026

1. Généralités

Chez Eltra NV, située à Pachtgoedstraat 2, 9140 Temse, Belgique, nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. La présente déclaration de confidentialité explique quelles données nous collectons, pourquoi nous le faisons, combien de temps nous les conservons, quels sont vos droits et comment vous pouvez les exercer.

Nous agissons toujours en conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD ou GDPR, Règlement 2016/679) ainsi qu’avec le règlement relatif à des règles harmonisées concernant un accès équitable aux données et leur utilisation (Data Act – Règlement 2023/2854), y compris les recommandations pertinentes des autorités de contrôle telles que l’Autorité de protection des données Autorité de protection des données (APD) et le Comité européen de la protection des données (EDPB).

Champ d’application

La présente déclaration de confidentialité régit uniquement le traitement des données à caractère personnel dans le cadre de l’utilisation de ce site web. Elle ne s’applique pas aux applications connexes. Des dispositions de confidentialité distinctes et supplémentaires s’appliquent à ces applications et sont fournies séparément.

Ce site peut contenir des liens vers d’autres sites web non gérés par nos soins. Si vous cliquez sur un lien d’un tiers, vous serez redirigé vers le site de ce tiers. Nous vous conseillons vivement de lire la politique de confidentialité de chaque site que vous visitez.

Conditions supplémentaires

Dans la mesure où le site propose ou rend accessibles des activités, fonctionnalités ou services aux utilisateurs, tels que, sans s’y limiter, des promotions, des chatbots, des programmes de fidélité ou des services similaires, des conditions spécifiques et/ou des politiques de confidentialité distinctes peuvent s’appliquer. Celles-ci seront communiquées séparément à l’utilisateur.

2. Quelles données personnelles traitons-nous ?

Selon votre relation avec Eltra (client, prospect, fournisseur, candidat, visiteur du site…), nous pouvons collecter et traiter les catégories suivantes de données :

• Données d’identification : nom, prénom, sexe, adresse postale, etc.
• Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone, numéro de téléphone mobile, etc.
• Données d’identification électronique : adresse IP, cookies, identifiant de connexion, données du navigateur.
• Données financières : IBAN, BIC, numéro de TVA.
• Données marketing : préférences, comportement de clics dans les newsletters, comportement de navigation (via cookies), participation à des actions ou événements.
• Données de communication : questions, plaintes, e-mails, chats, formulaires remplis.
• Images : images de surveillance de sécurité lors de visites physiques (le cas échéant).

Pour plus d’informations sur les cookies : voir notre Déclaration relative aux cookies. 

3. Comment collectons-nous les données personnelles ?

Nous collectons vos données :

Directement auprès de vous via :

• Formulaires de contact, e-mail, téléphone ou toute autre communication.
• Achat ou utilisation de produits ou services.
• Participation à des salons ou actions.

Indirectement via :

• Partenaires ou fournisseurs (avec garantie de transfert légal).
• Outils tels que Google Analytics.

4. Pourquoi traitons-nous vos données ?

Nous traitons les données à caractère personnel uniquement à des fins spécifiques et légitimes, notamment :

a) Obligations contractuelles

• Livraison de produits et services.
• Gestion et support client.
• Facturation et gestion des paiements.

b) Obligations légales

• Obligations fiscales et comptables.
• Obligations liées aux rappels de produits, à la garantie, etc.

c) Intérêt légitime

• Marketing et marketing direct (limité et avec option de refus).
• Analyse et amélioration de nos services.
• Sécurité des biens et des systèmes.

d) Consentement (si requis)

• Newsletters, actions promotionnelles.
• Utilisation de cookies nécessitant un consentement.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

5. Sur quelle base juridique nous fondons-nous ?

Selon le but, nous traitons vos données personnelles sur la base de :

• Article 6.1.a RGPD : Consentement.
• Article 6.1.b RGPD: Nécessaire : à l’exécution d’un contrat.
• Article 6.1.c RGPD : Obligation légale.
• Article 6.1.f RGPD : Intérêt légitime (sous réserve d’une mise en balance des intérêts).

6. Partageons-nous vos données avec des tiers ?

Nous ne partageons vos données personnelles avec des tiers que dans les cas suivants :

• Si cela est nécessaire à nos services (ex. partenaires logistiques, prestataires informatiques, outils marketing).
• Si la loi l’exige (ex. autorité fiscale, services de police).
• Si vous avez donné votre consentement explicite.

Nous concluons des contrats de sous-traitance avec tous les sous-traitants externes et nous assurons qu’ils respectent les exigences du RGPD.

En principe, vos données ne sont pas transférées en dehors de l’EEE. Si tel est le cas, nous garantissons des mesures de protection appropriées (comme les clauses contractuelles types de la Commission européenne).

7. Sécurité de vos données personnelles

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l’abus, l’accès non autorisé, la divulgation ou la modification. Exemples :

• Chiffrement des données.
• Restrictions d’accès.
• Audits de sécurité réguliers.
• Formation du personnel.

8. Durées de conservation

Nous conservons vos données :

• Aussi longtemps que nécessaire pour l’objectif poursuivi.
• Conformément aux délais de conservation légaux (ex. documents comptables = 7 ans).
• Jusqu’au retrait de votre consentement ou votre opposition (le cas échéant).

Les données qui ne sont plus nécessaires sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées.

9. Vos droits selon le RGPD

Vous avez le droit de :

• Accéder à vos données personnelles.
• Rectifier des données inexactes ou incomplètes.
• Effacer vos données (droit à l’oubli).
• Limiter le traitement.
• Transférer vos données (portabilité).
• Vous opposer au traitement fondé sur l’intérêt légitime ou au marketing direct.
• Retirer votre consentement (le cas échéant).

Vous pouvez exercer ces droits via le point de contact ci-dessous.

10. Contact et réclamations

Responsable du traitement :

Eltra NV
Pachtgoedstraat 2, 9140 Temse, Belgique 
E-mail:  privacy@eltra.be 

Veuillez toujours joindre une preuve d’identité à votre demande (ex. copie du recto de votre carte d’identité, avec photo et numéro national masqués).

Si vous estimez que nous ne traitons pas correctement vos données, vous pouvez également introduire une plainte auprès de l’autorité de contrôle :

Autorité de protection des données
Drukpersstraat 35, 1000 Bruxelles
www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

11. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier cette déclaration de confidentialité. Veuillez la consulter régulièrement sur notre site web pour connaître la version la plus récente. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par e-mail et/ou via un message visible sur le site web, avant que la modification ne prenne effet. La date de “Dernière mise à jour” en haut du présent document sera adaptée.